《2024年电商平台“仅退款”调查报告》由网经社电子商务研究中心发布，旨在深入分析电商平台“仅退款”服务的现状、问题及其对商家和消费者的影响。报告指出，在后疫情时代，消费者的购买力下降，对价格的敏感度增加，更倾向于选择性价比高、售后服务完善的商品和服务。电商平台推出“仅退款”政策，旨在降低消费者购物风险，提升购物体验，同时响应监管要求，提升售后服务质量。

报告通过问卷调查和案例分析，揭示了“仅退款”服务的滥用现象，部分消费者利用该政策进行恶意退款或虚假投诉，形成了“职业诈骗”团伙，损害商家权益，影响正常经营秩序。商家普遍对“仅退款”政策持反对态度，认为该政策增加了运营成本，破坏了消费者体验，扰乱了营商环境。

报告还指出，电商平台在制定“仅退款”政策时，应充分权衡各方利益，承担更大的社会责任，避免将风险转嫁给商家和消费者。同时，建议平台优化政策和机制，建立特定的退款风控模型，利用大数据和AI技术识别潜在的欺诈行为，保护商家权益。

在法律层面，报告提到了“仅退款”相关的法院判决案例，强调了商家在面对不合理的“仅退款”请求时，可以通过申诉或法律途径维护自己的权益。同时，报告建议消费者合理、理性地使用“仅退款”服务，避免滥用该政策。

最后，报告提出了一系列改进建议，包括平台层面的争议解决机制引入、商家层面的应对策略、消费者层面的教育以及国家加大监管力度等，以期构建一个更加公平、合理的电商生态环境。

来源：网经社