《2024付费电商会员体验报告》由DT旗下机构出品，聚焦于电商平台付费会员的购买行为和体验。报告基于1155份调研问卷，揭示了付费会员的特征、偏好及满意度。

人群特征：电商平台的付费会员中，85后和90后、男性、年收入30万以上的人群占比最高，显示出这部分人群对付费会员的接受度较高。

会员偏好：淘宝88VIP和京东PLUS会员因其广泛的服务和优惠而备受欢迎。00后对拼多多的会员服务表现出相对更高的偏好。

续费行为：尽管许多用户曾购买过电商平台的会员，但并非所有用户都会续费。淘宝和京东的会员续费率较高，而拼多多的续费率相对较低。

权益敏感性：用户对“大数据杀熟”和会员权益缩水表现出强烈的反感，这些因素可能影响他们的续费决策。

未来期待：用户希望电商平台提供的会员权益包括更低的购物折扣、赠送其他平台会员、本地生活服务等。视频平台会员如腾讯视频、B站和爱奇艺是用户最希望获得的联名权益。

价格接受度：近一半的受访者能接受的电商会员年卡价格在100元左右，与当前市场价格相仿。

会员费用变动：会员费用的变动，尤其是涨价，可能导致用户不再续费，甚至减少对平台的使用。

个性化需求：不同收入和城市线级的用户对会员权益有不同的期待，如高收入人群更看重视频平台会员，而低线级城市用户更希望获得个性化推荐和线下活动参与机会。

报告强调，电商平台的付费会员体系不仅是提供优惠，更重要的是通过覆盖和创造多元场景来提高用户的粘性和消费频次。随着会员数量增速放缓，平台需更加关注用户体验和满意度，以保持付费会员的增长和活跃度。

来源：DT