本报告名为《2024全球网购退换货研究及应对手册》，由Riskified与Opinium Research合作完成，旨在探讨全球电子商务领域中退货、退款和换货行为的现状、挑战及解决方案。由于欺诈和滥用行为，商家每年遭受巨额收入流失，其中退货、退款和换货造成的财务损失高达3940亿美元，至少280亿美元受欺诈和滥用影响。这些行为包括虚假的“未收到商品”索赔、退回磨损或损坏的商品、转售商品牟利以及滥用促销代码等。

四分之三的商家面临政策滥用问题，而滥用和欺诈行为在暗网论坛、社交媒体和恶意AI工具的推动下变得更加猖獗和复杂。商家为应对这些问题，不得不缩短索赔宽限期，引入退货和补货费，并实施更严格的检查和限制，导致顾客体验受损。

商家内部团队在技术和协作方面存在不足，增加了政策滥用的间接成本。商家需要重新考虑退货和退款政策，以应对经济波动和消费者信心下降带来的利润率缩减。同时，商家也在寻求在不影响顾客体验的情况下减少欺诈和滥用行为的方法。

报告提出了基于身份的风控手段，通过减少滥用行为并提供更佳的顾客体验来帮助商家。商家可以通过积极主动的策略、跨部门协作、数据合成和增强灵活性来打击滥用行为。Riskified提供的Policy Protect解决方案，利用人工智能技术，帮助商家在提供卓越购物体验的同时，防止退货、退款、促销和转卖被滥用。

报告提到了Opinium和CEBR两家合作机构的背景信息，并强调Riskified作为一家帮助企业战胜支付欺诈风险的公司，其人工智能反风控和风险情报平台能够为商家提供实时决策和基于身份的洞察。

来源：Riskified