2023年的消费者网购行为显示出明显的趋势和变化，特别是在生活成本压力上升的背景下。研究发现，84%的消费者认为价格和折扣是他们是否向零售商重复购买的关键因素。75%的消费者表示，糟糕的客户体验会导致他们不再选择某家电商。在经济形势严峻的情况下，72%的购物者愿意探索新的、更划算的替代品来取代他们经常选择的零售电商。消费者对社会认同有明显的依赖，78%的消费者表示他们在购买前总是或经常阅读买家评论，同样比例的消费者会在结算前通过评论和商品的打分来评估在线零售商的可靠性和安全性。

在2023年，消费者的购买行为更加战略性，他们更倾向于等待打折机会、深思熟虑后再购买，对促销折扣的吸引力也增加了。价格和折扣是消费者持续在特定电商平台购物的主要原因，其次是质量和物超所值，以及客户服务和产品可用性。糟糕的客户服务是消费者停止从特定零售商购物的主要原因，其次是高价格和产品质量问题。

消费者对于探索新的忠诚和奖励计划的态度呈现出“五五开”的局面，51%的受访者表示他们在2023年加入了新的商家忠诚会员计划。超过半数的消费者偶尔会给商家反馈，帮助改善公司的产品或服务。近五分之四的购物者在网购之前会阅读其他买家的评论和打分，87%的客户表示这种形式的社会认同会影响他们的购买决策。

在网络安全方面，67%和62%的网购者分别经历过未经授权的信用卡付款和身份盗用。大多数购物者对识别欺诈性电子邮件只是有点信心，89%的购物者愿意使用额外的安全措施，如双重认证，以更好地保护自己的网购账户。消费者通过新闻和文章、社交媒体以及朋友和家人的推荐来了解网上购物安全和最佳策略。

2023年的购物者表现出更有战略性的购买行为，价格和客户服务是获得回头客的关键因素。然而，当品牌达不到预期时，大多数购物者会寻找其他更有性价比的替代者。在线零售商应该提供最具竞争力的价格和卓越的客户服务体验，同时确保安全可靠的网上购物体验，以提高自己的声誉和鼓励未来再次复购。

来源：Riskified