德勤与中国连锁经营协会合作发布的《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》深入探讨了生成式人工智能（GenAI）在零售行业的应用现状和未来发展。随着数字化进程的加速，中国零售行业正经历深刻变革，GenAI技术以其数据处理和自动化生成能力，为零售业带来新的变革机遇。零售企业在采纳GenAI技术时需保持理性，评估成本，确保投资与长期战略目标和财务状况相匹配。

报告概述了GenAI技术的发展现状，从基于规则的AI到自主学习的演进，以及GenAI如何通过深度学习技术模拟人类思维方式，独立生成内容。报告还讨论了GenAI在零售行业的具体应用，包括消费者洞察、市场营销、门店运营、客户服务、IT支持、供应链管理和人力资源等场景。

报告中提到，企业在应用GenAI时需要考虑企业战略、风险治理、人才储备与技术基础设施等多个关键点。企业级GenAI架构应包括知识库、模型选择、智能体建设和场景搭建等方面。报告还强调了中国市场的企业需要快速适应GenAI的发展，同时保持理性，避免过度投资。

报告通过案例分析展示了GenAI在零售行业的实际应用，如华润万家、百丽、银泰百货、物美超市、天虹股份、海底捞等企业如何利用GenAI技术提升运营效率和顾客体验。企业应积极拥抱GenAI技术，通过清晰的战略引导、完善的风控与治理及有能力的执行团队，逐步完成业务转型，以实现数字化转型和提升竞争力。德勤和中国连锁经营协会将与行业共同努力，抓住机遇，创造持续价值。

来源：德勤