《2024更快捷、更智能、更强大：生成式人工智能促进零售业焕新转型报告》由Thoughtworks发布，深入探讨了生成式人工智能（GenAI）对零售业转型的影响与机遇。报告指出，预计到2032年，GenAI市场价值将达1.3万亿美元，对零售业和快消行业的企业产生显著的生产力提升和价值创造。

报告强调了GenAI在商品管理、市场营销、客户服务等方面的应用潜力，如通过分析大量客户数据来设计符合消费者偏好的产品，优化产品组合和商品管理，以及提供个性化购物体验。同时，GenAI能够加速营销内容的创建，实现大规模个性化营销，并通过对话式服务提升客户体验。

报告提出，企业在使用GenAI时，需要注意数据质量、保持品牌声音一致性、处理复杂客户互动、遵循道德规范和隐私安全等方面。此外，报告建议企业采取策略性部署，与员工合作设计GenAI助手，确保人类参与以保证输出质量，任命新职位以支持GenAI转型，并始终将安全放在首位。

来源：Thoutworks