四季度可谓是一年中网络消费的最旺季，国庆、双11、“黑五”、双12、圣诞节、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双11当天，综合电商平台销售总额2777亿元，直播电商平台GMV为2150.67亿元。

不过，消费热潮背后仍存在不少问题。如双11大促第一天AMIRO觅光美容仪被曝“阴阳售价”,李佳琦直播间陷入“二选一”风波等。在中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告提到，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%,日均信息量55900条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

此外，临近年末，假期出游人数也激增，车票、酒店订单也随之高涨，去哪儿数据显示，元旦热门城市机票预订量同比增长七成。不过，由于出行计划的变动，退改票问题又成为消费纠纷的矛盾所在。

在此背景下，1月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

来源：网经社

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