本报告由BOMA中国研究委员会出品，旨在提供2024年中国商用楼宇租户满意度的基准数据和分析。报告通过线下一对一访问收集数据，全面覆盖了楼宇系统、设备运营、生命安全、安全服务、停车服务、保洁服务、楼宇形象、不动产服务等多个维度，旨在为业主提供战略决策的科学依据。

报告指出，2024年中国商用楼宇租户满意度基准分数为85%，较之前年份有所下降。租户服务中的物业管理人员、保洁服务中的公共区域以及楼宇系统设备和运营是满意度最高的三个领域。同时，报告也分析了满意度提升最快的项目，包括楼宇系统设备和运营以及不动产服务会计/结账。

报告还探讨了租户对楼宇管理者服务沟通模式的偏好，以及他们希望了解或被告知的信息类型，如能源管理动态、停车费用、公共设施预定等。此外，报告调查了租户对便利设施的需求迫切性，包括商业设施、办公设施和公共设施。

在员工健康保健和室内空气及舒适度方面，报告显示绝大多数企业非常重视这些议题。同时，报告也揭示了租户对大厦保洁标准制定或环境治理计划的参与度。

最后，报告预测了租户的续租计划、扩租计划以及对未来办公面积和员工数量的预期变化，为商用楼宇的运营管理提供了宝贵的数据支持和策略指导。通过这些深入分析，报告旨在助力业主提升楼宇运营能力，优化租户体验。

来源：BOMA