《2024年中国商用楼宇租户满意度基准报告》由BOMA中国研究委员会出品，提供了对中国商用楼宇租户满意度的深入分析。报告通过线下一对一访问收集数据，旨在为业主提供战略决策的科学依据，涵盖真实反馈、精准数据、专家分析和资产管理导航等方面。

报告指出，2024年中国商用楼宇租户满意度基准分数较2015年至2023年有所波动，但总体保持在较高水平。其中，租户服务、保洁服务和楼宇系统设备运营是满意度最高的三个领域，而不动产服务中的会计/结账和停车服务与人员的满意度相对较低。

报告还分析了租户对不同便利设施的需求迫切性，包括商业设施、办公设施和公共设施。结果显示，租户对于快印店、洗衣房、美容美发场所、健身房、咖啡店、餐厅等便利设施的需求较高。

在沟通模式方面，大多数租户倾向于通过楼宇微信沟通群和楼宇专用微信服务号进行服务沟通。此外，报告还探讨了租户对能源管理、环境治理、员工健康保健以及室内空气舒适度的关注程度。

报告还关注了租户对楼宇管理者的期望，包括物业服务态度、服务及时性、清洁水平、安全感受等方面。同时，报告也分析了租户对大厦的满意度是否影响其招聘人才的决策。

在运营管理方面，报告强调了员工培训和发展的重要性，并提出了提升服务质量及服务效率的关键因素。此外，报告还预测了租户的未来办公需求，包括续租计划、扩租计划和对办公面积的需求展望。

最后，报告介绍了BOMA国际建筑业主与管理者协会提供的商业地产运营管理国际最佳实践的标准、指南和工具，旨在帮助业界提升运营管理水平。BOMA的资源覆盖了基础管理、能源管理、ESG实施落地、租赁管理、健康安全、楼宇韧性及应急管理和智能化管理等多个领域。

来源：BOMA