《酒店体验运营17项关键指标——节选自《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书（2024）》是由中国饭店协会酒店数字化专业委员会与蓝豆云联合发布的报告，旨在深入分析酒店业在数字化转型中的数据利用挑战。报告指出，尽管酒店业拥有丰富的经营数据，但在运营层面的数据相对缺乏，如何有效积累和利用这些数据以提升运营效率和宾客体验成为行业面临的主要问题。

报告基于蓝豆云OMS系统，从对客服务、工程维修和客房清洁三个方面提炼了17项关键数据指标，以期为酒店业者提供有价值的参考。这些指标包括物品服务需求率、服务耗时、维修工单池未完成单数、客房月均报修频次等，旨在帮助酒店更好地对标行业水平，发现并改进服务中的不足。

在对客服务方面，报告强调了服务效率和客人满意度的重要性，指出服务耗时和催服务率是衡量酒店服务质量的关键指标。工程维修方面，报告关注了维修工单的完成情况和维修效率，以及如何通过优化维修流程来提升客户体验。客房清洁方面，报告则着重分析了赶房率、返工率等指标，指出这些指标直接影响客人对酒店的第一印象和整体满意度。

报告还根据酒店的服务类型和客群类型，将酒店划分为全服务、有限服务、商务和旅游度假型四大类型，并提供了各类型酒店在各项指标上的表现数据，以便酒店管理者能够根据自身特点进行针对性的改进。

总体而言，报告通过深入分析和解读关键数据指标，为酒店业提供了数字化运营的洞见，帮助酒店在激烈的市场竞争中提升服务质量和运营效率，从而实现可持续发展。

来源：专委会&蓝豆云