《2024年消费者洞察：医疗健康》报告由Meltwater融文提供，深入分析了医疗健康行业的三大主题：患者旅程、医疗健康与人工智能、错误信息和虚假信息。报告基于社交媒体聆听、媒体监测和消费者情报，提供了宝贵的数据支持洞察。

患者旅程的分析显示，寻找医疗健康服务的线上提及量每年上升241%，但讨论通常包含负面信息，如对加拿大医生因拒绝接种新冠疫苗被解雇的事件。报告指出，医疗健康组织需要进行声誉监控，了解消费者和患者的真实体验，并通过宣传典型人物的正面故事来改善品牌形象。

在医疗健康与人工智能方面，全球对该话题的提及量同比增长153%，预计到2025年，全球医疗健康人工智能市场价值将超过380亿美元。报告强调了建立信任的重要性，建议通过教育受众、识别意见领袖和了解全局来制定策略。

错误信息和虚假信息的讨论在互联网上不断增加，全球约22%的互联网用户每周都会上网检查自己的健康状况，但同时也容易受到虚假健康信息的影响。报告建议医疗健康和制药组织需要优化打击和预防线上错误和误导性医疗信息的策略，通过更新内容、招募创意红人和优化媒体推广来提升公众营销活动的吸引力。

报告总结强调，聆听是建立信任的关键一步，通过数据驱动的洞察来对抗不确定性，为患者、客户和医护人员提供更好的服务体验。

来源：Meltwater融文