《2024零售金融消费者权益保护专题报告》由金融数字化发展联盟发布，全面分析了中国零售金融消费者权益保护的现状与挑战，并提出了未来发展的建议。报告强调了消费者权益保护的重要性，指出随着金融产品和服务的多样化，消费者权益保护问题逐渐受到关注。报告从监管体系、金融机构实践、消费者调研、黑灰产问题、优秀案例以及未来展望六个方面进行了深入探讨。

监管体系方面，报告指出中国金融消费者权益保护法规逐步完善，监管力度加强，投诉和纠纷解决机制多元化，同时金融消费者教育和宣导活动广泛开展。金融机构在消费者权益保护方面采取了一系列措施，包括组织架构调整、应对监管要求、投诉处理以及消费者教育宣导。

消费者调研显示，超过九成的消费者对金融消费者权益有基本认知，但对某些权益如受教育权和依法求偿权的了解程度较低。消费者主要通过社交媒体了解金融消费者权益，且对银行的消保教育表现较为认可。

报告还讨论了黑灰产对消费者权益保护的影响，指出30%的消费者曾与黑灰产接触或使用其服务，超半数经历者在接触中提供了敏感个人信息。

在优秀案例分享中，报告展示了工商银行、交通银行信用卡、招商银行信用卡等机构在消费者权益保护方面的创新实践和积极成效。

最后，报告对未来零售金融消费者权益保护工作进行了展望，提出了借鉴国际经验、普及金融教育、提升服务水平、打击黑灰产等建议，以促进金融市场的健康发展和消费者权益的全面保护。

报告呼吁多方共同参与，包括金融机构、监管部门、公安司法部门和消费者本身，以建立一个健康、稳定、可持续发展的金融市场环境。

来源：金融数字化发展联盟