《2024年度体验赋能企业出海白皮书》深入分析了跨境电商的现状与未来趋势，强调了体验管理在企业出海过程中的重要性。报告指出，全球跨境电商市场规模预计将从2021年的7800亿美元增长至2030年的7.9万亿美元，展现出强劲的增长势头。中国企业出海经历了商品输出、产品输出到品牌输出的三个阶段，并在这一过程中面临挑战与机遇。

报告强调，随着疫情红利的褪去和市场竞争的加剧，企业需要从“营销+产品”的模式转向“体验+品牌”的思维，以实现高转化和高复购。体验经济的概念被提出，强调企业需提供难忘的愉悦体验以增强客户忠诚度。在海外市场，尤其是欧美，客户体验管理（CEM）是企业成功的必经之路。

独立站作为DTC品牌出海的首选战略，提供了更大的运营自由度和品牌控制权。报告预计，2024年中国跨境电商独立站市场规模将达到3.4万亿元，占B2C市场的35%，显示独立站渠道的重要性。

报告还从客户、产品、品牌三个维度探讨了如何构建企业出海的“护城河”。在客户维度，企业需要进行消费者洞察，制定有效的品牌推广策略，并通过客户旅程、客户画像等工具优化用户体验。在产品维度，企业应确保产品符合目标市场需求，并根据需求变化调整产品迭代方向。品牌维度则强调了体验式营销的重要性，即通过全方位体验提升品牌意识和忠诚度。

报告通过案例分析，展示了企业在出海过程中遇到的挑战，如文化差异、市场适应性等，并提出了相应的解决策略。最终，报告呼吁企业重视体验管理，以应对出海过程中的复杂环境，实现可持续的国际增长。

来源：体验家XMPlus