2023年，随着全国各地区管控政策的逐步放开，居民对于外出旅游的需求不断增加，带动了酒店行业的“复苏”,行业迎来快速发展，市场也迎来了新机遇。伴随此，行业的数字化转型也进入了深水期，我们看到技术与场景的深度融合所带来的创新体验，看到了数字化加持下的流程再造和效率提升，也看到了行业引领者在业务模式和商业模式创新方面孜孜不倦的探索。

酒店是依赖技术成长的行业，新技术为酒店带来了新场景、新体验，以及效率、效益的提升。随着数字化技术在消费者群体中的日渐普及，酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽，各类对客服务技术应用不仅已经达到了很高的成熟度，且在行业内得到了更加广泛的普及。新技术的应用改变了人与服务交互的方式，也将改变酒店提供服务的流程。如何在技术的加持下，同时确保有温度的服务，是酒店经营管理者需要思考的重要课题。

数字经济蓬勃发展时代，数据已成为关键生产要素。随着国家政策对数据要素价值释放的方向引领，数据赋能企业经营决策、业务模式创新的需求不断强化，以及新兴技术工具的有效支撑，推动数据向数据要素化、数据驱动化阶段跃迁，实现数据价值崛起。

然而，酒店行业整体对数据价值的挖掘与利用还是相对比较低，比如从住前的预订到住中的服务，到住后的营销、售后，这些环节的数据很多依然是割裂的。所以，持续深挖数据资产价值，实现高质量发展，于酒店业而言，依然是任重道远。

来源：石基

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