2023年四季度，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴。在临近期末的关键时刻，多款知名教育APP如音乐壳教育、蓝图教育等因违规收集个人信息被通报，而E微学堂、运城智慧教育、润物智运等19款APP则因侵犯用户权益被山西省通信管理局点名。这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞，更引发了公众对于教育APP安全性和合规性的担忧。

与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”。涉及数字教育领域的投诉数量居高不下，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满。

在此背景下，2月28日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。

来源：网经社电子商务研究中心

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