在政府及公共服务领域，各公共服务机构致力于满足民众的需求并实现最大化的投资回报。生成式Al的聊天功能，可以被应用于处理公众咨询，以及为采购流程提供辅助。例如，它能够通过获取最新的信息来回答关于承包商资质、现有合同以及投标过程的问题。生成式Al的兴起，标志着公共服务行业技术能力的新阶段，它将推动该行业向采用先进Al技术的转型。在政府及公共服务领域，各公共服务机构致力于满足民众的需求并实现最大化的投资回报。生成式Al的聊天功能，可以被应用于处理公众咨询，以及为采购流程提供辅助。例如，它能够通过获取最新的信息来回答关于承包商资质、现有合同以及投标过程的问题。生成式Al的兴起，标志着公共服务行业技术能力的新阶段，它将推动该行业向采用先进Al技术的转型。

如今，生成式Al搭载的强大自然语言处理能力，可能会彻底改变政府与民众的互动方式，以及公职人员履行职责的方法。公务员可以利用这一新兴工具定制沟通策略，改进与民众的互动，并更深入地理解民众需求，从而提出更加个性化的解决方案。这不仅有助于提高公共服务水平，还能通过增强工作效率、实施个性化服务和数据驱动决策，最大限度地发挥公共资金的价值。

同时，生成式Al还能协助自动处理行政任务(例如报告编写)、分析和总结大量繁杂的政策文件、解读案例，为公共服务提供信息支持。

其聊天功能可用于处理民众咨询，为采购流程提供帮助。例如，通过获取最新信息来回答关于承包商资质、现有合同和投标过程的问题。

政府机构正积极探索生成式Al的应用前景。在采纳生成式Al时，必须考虑多种因素，以确保其在部署过程中的安全性、公平性、透明度及合规性。模型治理的关键在于人员、流程和技术的有效协同，旨在降低风险，并满足公民及政府员工对Al性能的期望。通过这种方式，政府机构可以推动对生成式Al的负责任使用，同时恪守为公众提供服务的职责。

来源：德勤

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