CRM(Customer Relationship Management)即“客户关系管理”,最早用于企业或组织管理其潜在客户和客户关系，包括客户的互动过程，交易过程。围绕客户的生命周期制定合理的获取、跟进、转化、交易、服务策略和流程，从而帮助企业不断改善与客户间合作关系，以达到完成更多签约并服务好客户的目的。

企业应用CRM的核心原因是在高度竞争的市场环境下，利用CRM系统能够有效掌控客户资源，梳理企业与多家客户间的合作关系。

CRM系统的部署应用通常以其最核心的能力，即SFA(Sales Force Automation)销售能力自动化为主要建设内容。通过搭建自动化的销售管理能力，企业能够通过一套有序的流程驱动所有与客户之间的业务过程。销售管理者通过对于销售过程的精确掌控，从而实现更加有效的业务支持，精准预测签约趋势。

来源：神州云动

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