在电子商务领域蓬勃发展的背景下，线上销售额的增长也带来了拒付率的上升。2023年，约有75%的英美消费者提出过拒付，其中不少是出于虚假理由。随着电子商务销售额的增长，拒付和拒付欺诈也在增加，加之管理退款的复杂性和低效率，电子商务进入了所谓的“拒付混乱时代”。

拒付管理的低效率导致商家只能眼睁睁看着收入流失。拒付次数的增加和拒付成本的难以补偿，使得商家面临严峻的挑战。研究发现，76%的拒付经理处理的拒付次数与去年同期持平或更高，且四分之三的商家收回的拒付不到所有拒付的一半。超过73%的商家表示，他们有20%或更多的拒付是由第一方欺诈（客户的欺诈性拒付）造成的。

拒付管理的真正成本包括银行手续费、商品和服务损失的成本，以及季节性高峰期间增加的运营费用。由于大多数商家都在多个支付网上运营和收款，因此要真正了解拒付管理的成本和复杂性可能会很困难。

拒付管理的挑战主要来自运营、技术和官僚主义三个方面。运营挑战包括管理多个系统的拒付、耗时的过程、缺乏透明度等。技术挑战主要是由于与多家支付服务提供商和收单机构合作，导致技术操作碎片化。官僚主义挑战则涉及到处理有争议的拒付索赔时伴随的法规和规则，这些法规和规则主要来自授权发卡机构，使得流程变得更加复杂。

拒付管理正逐渐成为电子商务行业的一个问题，拒付率上升加剧了问题的复杂性，商家的收入损失达到了不可忽视的程度。为了提高拒付管理的效率和成功率，商家需要采取包括增加自动化比例、简单一站式获取数据、更好的标签化处理和抗辩证据管理、改进拒付预防策略等措施。通过这些方法，商家可以更有效地管理拒付，减少收入损失，并提高整体的业务效率。

来源：Riskified