IBM商业价值研究院发布的《2025年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元》报告，人工智能（AI）特别是生成式AI和智能体AI如何重塑企业和工作方式，以及领导者如何应对由此带来的挑战和机遇。对全球400名领导者的调研，以及过去12个月的55项调研数据，对2025年业务影响的关键洞察。

2024年是充满变化和机遇的一年，领导者不得不重新评估风险偏好，平衡速度与成熟流程的安全性。生成式AI成为转变的核心，带来了新机遇和风险。智能体AI，即能自主执行任务的系统和程序，正在改变工作流程，挑战传统领导观念。领导者需要在敏捷性和安全性之间找到平衡，下放决策权，同时确保团队能够重新思考工作流程并有效部署AI智能体。

AI推动数据普及化，重新定义决策流程。领导者需要增强员工的自主创新能力，同时管理风险。智能体AI的作用增强，领导者需要制定目标和规则，同时赋权团队重新思考工作流程。这要求领导者在敏捷性和安全性之间走钢丝，维持韧性与风险之间的平衡。

技术债务不断增加，尽管组织在努力缓解。AI的快速采用带来了IT预算挑战，但组织有望很快自我造血。AI产品和服务创新成为CEO的首要目标，但业务模式未能跟上。2025年领导者将实现重大转变，扩大AI的应用规模，优化流程和系统，同时利用AI开展创新工作。

几个行动方案，包括弥合愿景与现实之间的差距，激励大规模扩展，建立敏捷性架构，确保高质量数据的跨平台访问，以及在波动中创新。这些方案旨在帮助领导者克服未来的障碍，建立竞争优势。

AI时代位置的重要性，以及如何在动荡和意外事件成为常态的情况下，领导者需要纵观全局并洞察市场动态。企业正在寻找有效扩展AI所需的人才、数据生态系统和基础设施，同时将业务转移到能提供最大战略优势的位置。

AI产品和服务创新的重要性，以及如何通过个性化体验吸引客户多次回头。消除部门隔阂，锁定客户需求，并告别单打独斗，通过与具有互补能力的组织合作，增强创新能力。

来源：IBM