2024年新能源汽车OTA升级消费者洞察报告由百分点舆情中心发布，旨在了解新能源汽车OTA用户现状与需求，为车企提供改进建议和发展策略。报告综合定量与定性研究方法，分析微博平台用户数据，时间跨度为2024年1月至10月。

科技发展，智能化、网联化成新能源汽车重要趋势，OTA技术关键作用日益凸显。2019至2024年，中国智能网联汽车销量从720万辆增至1529万辆，渗透率从46.3%升至55.5%。智能座舱与智能驾驶普及率大幅提升，OTA技术加速布局，中国新势力品牌全面领先。新能源汽车市场扩张驱动OTA功能持续增长，新势力与自主品牌主导OTA市场。

公众对新能源汽车智能化讨论热烈，OTA技术重要性凸显。2023年下半年起，公众对OTA技术关注度显著攀升，2024年加速普及。用户对OTA升级的整体认知与接受度不断提高，同时对OTA技术细节关注度提升。

关注OTA升级的人群以高线城市、年轻男性用户为主，他们对软件应用、家电数码与金融财经兴趣多元。在手机品牌选择上，特斯拉车主偏爱苹果，问界车主倾向华为，小米车主自成一派。车载APP下载热点聚焦于地图导航与音乐媒体类，高德地图与喜马拉雅最受欢迎。

用户对OTA态度积极，但不满情绪主要源于升级频次及力度不足。用户关注点集中在升级力度、效果及过程流畅性/便利性。品牌OTA升级频次排名中，比亚迪强势领先，问界和极氪紧随其后。不过，不少车企宣传的终身免费OTA未有效落实，老车主反馈旧车型OTA频次减少。

用户OTA升级偏好聚焦智能驾驶与智能座舱，品牌各有侧重，功能点多样化。用户对升级效果满意度不高，bug解决与功能实用性/稳定性均待提升。功能实用性方面，用户对核心功能认可度高，但对小升级吐槽声高，OTA付费升级引不满，升级稳定性待加强。BUG解决能力不足，多类问题未有效解决。

升级过程流畅性/便利性方面，OTA升级时段集中早晚，远程无感升级为用户带来便利，但部分用户对夜间自动升级不满。品牌案例分析中，小鹏OTA升级力度大，智驾提升效果获多数用户认可，但部分用户反映升级过于频繁，效果不佳。特斯拉OTA升级力度强劲，付费升级引热议，用户评价因付费解锁、旧车型升级少及升级问题多引发较多不满。

来源：百分点舆情