《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》是由沙丘社区发布的一份报告，旨在探究大模型技术在智能客服领域的应用价值，并展示不同行业的实践案例。报告指出，大模型技术通过其强大的语言理解和生成能力，正在改变智能客服的面貌，提供即时、个性化、高效的服务体验。

报告强调了大模型技术在提升智能客服效率和质量、降低成本方面的关键作用，并指出大模型技术在理解用户意图、情绪识别、提供自然对话体验、知识自动更新和个性化服务体验等方面的优势。报告还概述了智能客服的发展历程，从基于规则的聊天机器人到基于大模型的聊天机器人，并讨论了大模型技术在智能客服流程中的渗透。

报告评选出了10个最佳实践案例，涉及医疗、通信、政务、IT/互联网、教育和能源等多个领域，展示了大模型技术在实际应用中的创新性和实用性。这些案例包括拜耳（中国）的虚拟医药代表平台、湖北电信的“谛听客服智能体创新项目”、黑龙江省政府的数字政府项目等，每个案例都通过大模型技术解决了具体的业务挑战，并提供了商业价值和社会价值。

来源：沙丘社区