《2024年保险行业移动应用产品体验研究报告》深入探讨了保险行业在数字化浪潮中的变革和发展。报告指出，在"数字中国"战略推动下，保险行业移动应用成为连接保险公司与消费者的重要工具，不仅改善了用户体验，满足了消费者对便捷、透明和个性化服务的需求，同时也助力保险公司更精准地了解客户需求，提供有竞争力的产品和服务。

报告通过调研内陆地区保险行业移动应用，分析了App的设计特点、用户反馈及行业现状与趋势。研究发现，保险科技的广泛应用，如云计算、大数据、人工智能和区块链等，为保险行业各环节带来了重塑再造的机遇，推动了从传统风险管理到事前风险/健康管理服务的转变。

报告强调，保险行业的数字化发展得益于科技助力和政策推动，保险机构科技投入持续增长，预计2023年将接近570亿元。数字化变革不仅拓宽了保险获客与营销渠道，也推动了保险服务的创新，如智能客服、智能理赔等。

在用户线上投保路径方面，报告洞察了消费者特征，指出"80后"、高学历、高收入群体更倾向于线上购险。用户在购险时最看重保险公司品牌形象、理赔服务及便捷性。报告还指出，用户在售后体验中关注理赔速度、便捷性及服务态度等。

报告通过案例分析，展示了平台如何利用主渠道解决用户线上投保旅程的需求及其痛点，提出了保险移动应用产品体验策略建议，包括以用户为中心的设计、高效便捷的投保理赔流程、价值传递、简洁直观的信息表达、个性化服务、场景连接和精准智能的推荐等。

最后，报告总结认为，保险行业正在向更便捷、智能的未来迈进，APP产品设计和用户体验在这一变革中至关重要。保险APP应通过持续优化产品设计和用户体验，满足用户需求，提高用户黏性和满意度，成为用户信任的首选，为行业注入新的活力。

来源：简立方