《2024文化旅游行业舆情解决方案白皮书》由识微科技发布,深入探讨了文旅行业的发展现状、面临的舆情痛点以及解决方案。报告指出,随着生活水平的提升,旅游成为人们生活的一部分,尤其在疫情后,文旅产业的地位和潜力显著提升。
文旅行业在发展中面临诸多挑战,包括需求个性化、消费季节化、消费人群的多样性、服务监管难度、过度商业化等问题。报告通过分析近年的舆情事件,如雪乡旅游报价乱和天价麻辣烫事件,展示了舆情对行业可能产生的负面影响,并提出了相应的应对策略。
报告提出了文旅企业舆情风险研判的方法,包括信息来源、内容、主体背景及传播过程的分析。同时,报告强调了建立全面监测系统、及时发现趋势和热点、与舆情专家合作的重要性。危机公关方面,报告建议企业应建立专业团队、收集分析舆情信息、制定危机管理计划、建立有效沟通渠道、迅速响应和积极应对。
为提升文旅企业的舆情监测能力,报告建议明确监测目的与对象、实施实时监测与预警、进行竞品监测与对比管理分析,并组建专业化团队。此外,报告还探讨了如何通过舆情分析进行营销提升知名度,包括分析舆情走势、大众情感态势、定向营销,以及结合案例分析和舆情数据进行内容营销、社群营销、跨界合作和用户研究。
报告最终强调,文旅企业应通过舆情监测和分析,把握市场动态,优化服务质量,提升竞争力,并在危机发生时能够迅速有效地应对,保护品牌形象,提升游客满意度。
来源:识微科技