《迈向无缝商务》是毕马威发布的一份全球综述报告，深入探讨了全球零售业在数字化浪潮中所面临的挑战与机遇，特别是针对实现以客户为中心的无缝商务体验的转型。报告指出，零售业正经历第三次数字化颠覆，消费者期望获得一致且连贯的购物体验，无论是线上还是线下。

报告强调，为实现无缝商务，零售商必须将消费者置于商业运营的中心，重新思考业务模式，并从组织数据中获取实时洞见，投资于数字化技术架构，并以全新视角探索创新产品和服务。此外，无缝商务的实现需要企业在文化、架构和技术上的变革，以及对数据的整合和风险评估。

报告通过毕马威的智链企业零售成熟度指数，对澳大利亚、巴西、加拿大、中国、德国、印度、英国和美国的无缝商务现状进行了评估。结果显示，不同国家在无缝商务的成熟度上存在差异，但共同面临的挑战包括直接配送的盈利性、维持服务承诺、利用实体零售空间、定价一致性以及提高渠道参与率。

报告还讨论了无缝商务对可持续性的意义，指出零售商在实现无缝商务的同时，需要考虑减少浪费、碳排放，并提供可持续的消费选择。此外，报告通过案例分析，展示了不同国家零售商在技术投资、客户体验、供应链管理等方面的实践和创新。

最后，报告提出了加速无缝商务实现的智链企业模型，强调了数据洞察、产品和服务创新、以体验为中心的设计、敏捷运营和供应链、员工赋能、数字化技术架构以及合作伙伴和联盟综合生态系统的重要性。报告总结认为，零售商必须建立以客户为中心的组织结构，整合线上线下资源，提供个性化的产品和服务，以实现真正的无缝商务体验。

来源：毕马威