零售商和品牌未达到消费者期望。

仅有9%的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，仅有14%的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。

互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。

52%的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但40%的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式。

消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。

消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息。

购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。

近一半(46%)的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二(69%)的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款。

大多数消费者希望通过AI简化购物流程。

在尚未尝试过使用AI进行购物的消费者群体中，大约五分之四表示希望用AI来研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题。

来源：IBM

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