随着移动互联网时代的结束，各行业的流量红利见顶，加之三年疫情的催化，出现了更多的触点，企业有了更多与用户互动的机会，也随之产生了更多的数据。当客户越来越需要个性化、全渠道一致的体验的时候，全渠道业务的数字化时代到来了。

神策数据于2023年8月发布的最新调研报告中指出，超过92%的企业在过去一年里都经历了数字渠道客户数量的增加；令人关注的是，有超过86%的企业正在不断适应和应对客户旅程。面对这种快速演变的营销环境，企业正在重新评估与他们目标受众的互动方式。

在这样的大背景下，一个创新的理念应运而生——客户旅程编排，也被称为CJO（CustomerJourney Orchestration)。

在本白皮书中，神策数据深入探讨了基于CJO的策略和方法。我们提炼出了一个从绘制到优化的全新方法论—MTAO0，并围绕此方法论构建了三大核心引擎：客户数据引擎、客户旅程分析引擎和客户旅程优化引擎。此外，我们还对六大行业的CJO实践进行了深入的分析，旨在帮助各个企业更好地实施CJO策略，从而实现数字化客户经营的目标。

来源：神策研究院

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