每年，埃森哲Song事业部都会透过商业、技术和社会变革的全面视角，勾勒出一系列全新趋势，作为一扇窗口，了解人们的内心、行为，以及他们与周遭世界互动的态度。

“客户至上”作为最佳的增长战略已经是行业共识。站在客户的角度，获得卓越的体验也是理所应当。因此，要想在客户的生活中扮演有意义的角色，企业需要制定细致周密的战略和行动计划。

然而，客户是难以捉摸的。他们不但情绪化，“变心”的速度也远远快于企业调整的频率。因此，紧跟客户步伐对企业而言是一场持久战。埃森哲《未来生活趋势》致力于帮助企业与客户保持紧密关联，从而推动增长，在变幻之境中为企业指明方向—这也正是埃森哲Song事业部的使命。

各种各样的因素连接着我们和我们的生活方式，这些因素直接影响着我们的思维、互动方式以及对周遭世界的感受。无论从促进消费、维护权威、推进文化还是共享信息等方面看来，组织都是构建经济体系的重要组成部分。

我们与这些影响因素之间的关系无疑是脆弱的，因为它们无时无刻不在发生变化：有的在兴起，有的在衰退，有的则在顺应，这些都对我们的生活具有重要意义。社会也因此日新月异，人们正试图通过解构一切，来弄清自己在这个世界上所扮演的角色——这也是今年埃森哲《未来生活趋势》报告的核心思想。

来源：埃森哲

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