个性化和热爱驾驶因素驱动消费者开始了解一辆汽车，价格和安全性的考量最大程度上影响了他们的决策。

消费者购买汽车的过程可以被分为七个阶段：入门阶段，来电阶段，暧昧阶段，终极阶段，蜜月阶段，磨合阶段，以及圆满阶段。

其中，39.1%的消费者更注重暖昧阶段的体验，此阶段的体验更能决定他们会不会购买一辆车。

在消费者购车初期，处于感性阶段。他们更多的是接收线上渠道的相关内容，其中车型外观和亮点功能快速让消费者对某款车型产生兴趣并形成记忆，吸引他们进一步了解该车型，从而进一步缩小选择范围。

经过初期的产品认知，消费者会主动对感兴趣的车型进一步了解，他们开始向线下渠道转移，关注点逐渐趋于理性，实际功能和驾驶体验及线上渠道的车辆口碑是影响消费者评估的重要因素，车辆价格和交付信息(如交付周期)将成为是否最终购买的决策因素。

购买后，消费者的重心偏移到车辆的交付流程以及售后服务等理性因素。此时，提供一站式服务的线下4S店和直接对话品牌方的官方旗舰店成为消费者依赖的主要渠道。售后和车主福利是消费者的关注重点，也是品牌忠诚度的影响因素。

来源：电通

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