酒店客人比以往任何时候都更渴望便捷的体验和有价值的服务。这意味着行业对创新工具的需求空前高涨。这些创新工具能够助力宾客实现期待中的旅行、住宿和就餐体验，包括自助式服务、非接触式交易、即时通讯应用、外卖和移动端下单与支付服务等等

酒店对客技术的运用对于高星级酒店而言，主要有两大部分：

第一部分是通过对客技术的引进和运用，全面提升酒店内部管理和运营的效率和质量；

第二部分是通过对客技术的谨慎引进和推广，为客人高品质体验之旅提供增值服务。

高星级酒店的核心价值是为宾客提供高质量服务和高品质居停体验。酒店可以通过高科技的设施、设备来提升宾客的体验感，但对于宾客整个体验之旅中所涉及的触点，我认为应该是人对人的服务。我们可以引进技术为宾客多一个选择，但不能通过技术引用完全取代人对人的服务。

来源：HT

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