近年来，在国家政策与宏观市场环境的双重推动下，保险业的数字化转型迅速深化，各保司在客户经营、产品创新、客户服务、数据应用、创新人才等方面多举并行，其中客户经营数字化更是重中之重。特别是2020年以来，疫情给保险业的客户经营带来更多挑战，同时也推动了保险业在客户经营方面的数字化进程。

银保监会最新数据显示，截至2021年末，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的代理制销售人员为590.7万人，相比2020年，短短一年时间代理人数量锐减252万人，降幅达到29.9%。

当前保险业客群中，40后、50后的消费力大幅衰减，60后、70后的消费力临近下行拐点，在数字时代成长起来的80后、90后，逐渐成为社会的中坚力量和主流消费群体。

作为社会与家庭的中坚力量，80后，90后客群不仅要面对疾病、意外等带来的风险，同时还要逐步承担子女教育、赡养老人的责任，社会角色的交替，使他们对现有及未来的压力更加敏感。

近一半的80后、90后保险目标群体对疾病和意外的治疗费用表示担心，此外他们对于自己养老支出的担忧远大于对赡养父母支出的担忧。因此大部分80后、90后风险防范意识强，保险需求较大。

来源：中国银行保险报&普华永道

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