尽管疫情正在消退，但时代却远远没有回归“正常”,事实上“挑战”有了新的定义。企业为应对长期封锁而做出的许多技术和政策改变，现在都已成为标准做法。当消费者意识到，品牌能够不断满足他们的需求时，预期也将继续飙升。

大多数品牌已经认识到，他们的成功与消费者直接相关。并且品牌还意识到他们为消费者提供的体验，与消费者认为获得的体验之间存在着很大的差距。缩小这种体验差距的解决方案不是盲目地投资更多的技术、人员或营销。作为更大商业计划的一部分，进行正确的投资才是明智之举。可通过优先考虑整个组织中的客户体验协调来扩展计划并缩小差距。一切都从客户体验开始。

在今年的《指南》中，我们以2022年《客户体验指南》中定义的主题为基础，旨在帮助企业提供全面客户体验管理，重点帮助您提供个性化客户体验，以及扩大个性化体验规模，与消费者建立持久的关系，以应对未来的不确定性。

来源：Merkle

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