《“中国式”居家养老服务的标准化实践研究》报告深入探讨了中国居家养老服务市场的现状、挑战以及标准化建设的必要性。以下是报告的主要内容摘要:
中国的银发经济规模约为7万亿元,占GDP的6%,并预计到2035年将达到10%,显示出巨大的市场潜力。与发达国家相比,中国的养老服务市场仍处于早期阶段。金融机构在推动养老服务体系发展中扮演着重要角色,通过提供综合性养老服务满足老年人全方位需求,同时促进服务质量和覆盖面的提升。
居家养老服务市场面临多重挑战,包括供给与需求不匹配、居家环境不适老、护理人才短缺、服务内容单一以及服务质量参差不齐等问题。标准化建设被视为提升服务质量、规范市场秩序的关键。
保险业在居家养老服务标准化建设中具有独特优势,包括风险保障、长期资金支持和生态圈建设等方面。保险公司通过整合医疗、康复、护理等资源,建立全方位的居家养老服务生态体系,积累丰富经验,洞察老年人实际需求,帮助完善相关标准。
报告详细介绍了中国平安在居家养老服务标准化建设中的实践,包括构建居家养老联体模式、制定服务标准、科技赋能居家养老等三大路径。中国平安通过“平安管家”平台,提供包括医食住行财康养乐护安在内的十大服务场景,以及监督体系,确保服务商品、订单履约、过程标准、结果和风险管理的全方位覆盖。
中国平安的居家养老服务体系中,特别提到了“护联体”、“住联体”和“乐联体”三大模式。“护联体”聚焦康复护理服务,通过建立标准、系统、服务和履约的闭环,提升服务质量和客户满意度。“住联体”关注居家安全改造服务,推出“573”居家安全改造服务,通过快速评估、智能适老化改造和全天候风险守护,提供更普惠、安全、省心的体验。“乐联体”则通过伴聊、伴学、伴游的“三伴”服务体系,满足老年人的精神文化需求。
居家养老服务标准化建设对于加强行业自律、规范养老服务行为、提高服务质量、推进养老服务供给侧改革具有重要的现实意义,是推动居家养老服务产业健康发展的重要基石。
